29.6 ألف شكوى من عملاء "اتصالات" و"دو" في 2018

تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الإمارات أكثر من  29.67 ألف شكوى تتعلق بجودة ومستوى الخدمات المقدمة لعملاء مؤسسة "الإمارات للاتصالات" وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" في عام 2018.

وكانت مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) الأعلى في مستوى الشكاوى المقدمة من المشتركين بنحو  12.57 ألف شكوى، فيما بلغ عدد الشكاوى المقدمة من عملاء شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو) نحو  16.5 ألف شكوى، بحسب تقرير الشكاوى الصادر عن هيئة تنظيم الاتصالات، وفقا لصحيفة الاتحاد.

وبحسب التقرير فقد أعرب أكثر من 60.2% من عملاء (اتصالات) عن رضاهم بمستوي الخدمات المقدمة، فيما كانت نسبة المشتركين الذين أكدوا عن عدم رضاهم بالمستوى المقدم نحو 18.08%، بينما كان نسبة العملاء المحايدين  21.72%.

أما عملاء (دو) فقد كانت نسبة العملاء الذين أعربوا عن رضاهم بمستوى الخدمات نحو 63.46%، ونسبة عدم الرضا 15.27%، فيما كانت نسبة الحياد 21.27 %.

يشار إلى أن مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات" والإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" تلقتا من عملائهما نحو  20.39 ألف شكوى على مدار الأشهر التسعة الأولى من العام الماضي بشأن خدمات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.

وارتفع حجم إنفاق مجموعة الإمارات للاتصالات "اتصالات"وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو"على الشبكات بنسبة 7.9%.

وعلى صعيد نتائج التسعة أشهر الأولى من العام 2018، حققت "اتصالات" صافي ربح بلغ 8.1 مليار درهم، مقابل صافي ربح بلغ 7.5 مليار درهم بالفترة المقابلة من 2017.

وعلى النحو الآخر، ارتفع صافي أرباح شركة "دو" خلال التسعة أشهر الأولى من 2018 إلى 1.4 مليار درهم مقابل صافي أرباح بلغ 1.3 مليار درهم في الفترة المقابلة من 2017، بارتفاع بلغت نسبته 9.2%.